ԲՈՂՈՔՆԵՐԻ ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ

Գլխավոր | Մասնագիտական զարգացում |

Քրիստինե Սողոյան

Համապատասխանության, Որակի կառավարման և Մեթոդաբանության փորձագետ

տևողություն • 3 օր / 7.5 ժամ

Ք. Երևան, Կորյունի 19ա, 6-րդ հարկ

18:30 - 21:00

Հայերեն

Հավաստագիր

Սուրճի ընդմիջում

Դասընթացի շրջանակներում

Բողոքները`որպես որակի կառավարման գործիք

Բողոք-պահանջները`որպես հաճախորդների շահերի պաշտպանության գործիք

Բողոքների և բողոք-պահանջների առանձնահատկությունները

Բողոքների ընդունման և քննության կանոնները

Բողոքներին պատասխանելու կանոնները և հաճախորդից հետադարձ կապի ստացման կարևորությունը

Բողոքների հետ աշխատանքում առկա խնդիրները և դրանց լուծման ուղիները

Արդյունավետ բողոքների կառավարման համակարգի կառուցման գաղտնիքները

Բողոքների և բողոք-պահանջների ստացման, քննության և պատասխանի կազմման գործընթացի վերաբերյալ խմբային աշխատանք

Տեսնել ավելին

Թիրախային խումբ

Հաճախորդների սպասարկման ստորաբաժանումների փորձառու աշխատակիցներ, ղեկավարներ

Կոնտակտային կենտրոնի կամ զանգերի կառավարման կենտրոնի ստորաբաժանումների փորձառու աշխատակիցներ, ղեկավարներ

Որակի կառավարման ստորաբաժանումների փորձառու աշխատակիցներ, ղեկավարներ

Համապատասխանության ապահովման ստորաբաժանումների փորձառու աշխատակիցներ, ղեկավարներ

Բողոքների քննության մեջ ներգրավված ստորաբաժանումների փորձառու աշխատակիցներ, ղեկավարներ

Տեսնել ավելին

Այս դասընթացը տվյալ պահին հասանելի չէ